对亚马逊卖家来说，产品销售只是成功了一半，即使买家收到货之后，也有可能会申请退款。尤其是在刚刚过去的年末旺季，接连不断的退货更是压得无数卖家喘不过气。还记得之前有卖家表示：“仅万圣节就被退2000+单了。”

根据美国零售联合会的数据显示，2021年美国零售市场的退货商品金额达到了创纪录的水平，即7610亿美元，这一数额超过了美国同年的国防开支（7410 亿美元）。

退货一方面影响了店铺的利润，另一方面也会产生额外的包装和运输费用；并且有的产品退货了就无法再进行再次出售！

而在1月12日，亚马逊美国站发布公告称，正式推出“减少客户退货”建议，这项新功能能够有效帮助卖家减少退货和改善客户购物体验，而卖家可以点击“卖家中心”的“增长机会”（Growth Opportunities）页面使用这项新功能。

图源：亚马逊后台

根据公告称，该新功能会根据退货率、客户评价和反馈等数据，为卖家提供以下建议：

财务影响：如果卖家采取了改进商品详细页面的推荐操作，那么就可以查看在未来90天内可以获得的预计收益（以美元计）。

详细页面推荐：根据客户的需求提供内容推荐，帮助卖家改进商品详细页面。

客户问题趋势：根据产品类别中有关特定主题的客户问题和答案数量，调整商品详细页面内容。

列表比较：支持卖家与商品详细页面中具有类似信息的畅销品牌进行比较。

理想位置：通过将推荐内容添加到对客户产生最大印象的位置，如详细页面的标题、项目符号或产品描述中，吸引更多买家。

卖家们一定要认真对待退货问题，以保持竞争力。卖家们还是需要从根本的产品质量去考虑，退货率高，本身很大程度的占比就是因为产品本身的质量、功能，达不到客户的需求和满意程度。如果是产品存在质量问题，及时下架改进。

另外卖家还可以考虑以下几点：

1、描述要与实物相符，不要描述得太好，导致客户预期太高，给出与描述或者实物不符的差评；

2、在各个模块做好产品描述说明、图片、视频、五点、A+、QA、评论让客户充分了解你们的产品后再下单，减少因为一眼万年的错觉，直接下单，而紧接着发现和预期不一致而退货；

3、做好售后工作，一旦有客人发信息售后，要及时去沟通，态度诚恳，认真帮客人解决问题。不仅可以帮你减少差评甚至带来好评。

没有人愿意自己精心挑选的商品，在收到货后发现有瑕疵或者是假冒伪劣。卖家在选择供应商时一定要对产品质量严格把关，特别是在发货前进行质量检查。保证自己产品有良好质量才是降低退货率的关键！

对于自发货卖家，一般发货不及时、发错货也会导致退货。卖家与物流运输能力较强、负责的国际物流合作，尽量减少因物流原因引起的退货，保证运输时效。发货前要多次检查包裹，检查产品质量以及是否与客户的订单细节相符。

当退货产生时，尽量提供好退货服务，使顾客满意以免造成顾客流失，降低复购率。同时寻求海外仓合作，通过海外仓的增值服务，进行简单功能检查、退货换标等，降低因退换货造成的损失。

苏莱美海外仓拥有自营物流仓库并且覆盖全美，卖家可以根据自己的需求选择最合适的仓库和物流渠道，缩短物流时间，减少运费，降低退货率，提高客户体验。并且提供一系列增值服务，如退货换标等。通过标准化的操作流程，提高工作效率，帮助卖家快速重新上架。

退货是跨境电商不可避免的一部分，但通过明智的处理和持续改进，您可以将损失降至最低，继续提升业务的健康发展。

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