购物要三思而后行

亚马逊出手整顿

买家无休止退货习惯

曾经方便买家的亚马逊网购免费退货政策

或许很快将不复存在！

近年来美国网购退货量也渐渐随着电商销售总额的上涨而飞速攀升。报告显示，2022年美国在线购物的退货金额将达到2790.3 亿美元，同比增长8.4%，并且到2026年退货金额有望达到4126.4亿美元。

（图源：eMarketer）

持续增加的退货订单，无疑会进一步加重电商平台和电商卖家的成本负担，每10亿元的销售额中，零售商平均要承担1.65亿元的商品退货及昂贵的运费。且往往退回的商品，大部分处于降价出售或直接进入清算仓库，进一步挤压了卖家的利润。

如今随着平台成本居高不下，越来越多像亚马逊这样的巨头开始改变他们处理退货的方式，企图通过缩短退货时间或是加收退货费等方式来阻止消费者退货，此后限制消费者免费退货将成为趋势。

为了确保自身的竞争优势，亚马逊在退货服务方面做了多番努力。但随着近几年来受多种因素影响，亚马逊营收增速放缓，利润大幅下滑，为了应对诸多挑战，亚马逊政策一调再调，此前大部分调整主要针对卖家端，这次调整涉及到消费者福利。

近日，亚马逊宣布将对消费者退回到UPS商店的部分商品加收退货费。自2023年4月10日起，这项新的退货政策开始实施，以往消费者可以在UPS商店免费退回所有“无缺陷”或“无损坏”的商品，但在这项新政策实施后，亚马逊会对因“改变主意”或“意外订单”等原因而退回的商品收取1美元的费用（每次），并且这笔费用会从退款金额中自动扣除。

上个月，亚马逊给部分产品打上了“高退货率”的标签后，有卖家表示销量直接下降。如今亚马逊等电商平台开始试图通过多种方式限制消费者免费退货，一方面，通过限制免费退货，有利于降低退货率。另一方面，买家的购物体验也难免会受到冲击，倘若平台持续增加退货收费，可能会导致买家流失。

不过，未来如果真的实行全渠道退货收费，消费者在退货的时候就会有所顾虑，恶意退货的情况应该也会有所减少，这样卖家的权益也能得到一定保护。

尽管亚马逊调整政策遏制退换货发生，但亚马逊销售过程中，难免要遇到退换货的时候。针对买家退回到 FBA 的产品，亚马逊是不会做任何处理的，退回来的货卖不出去，无形之间还会增加卖家的成本。对卖家而言，无论怎么退货都会产生一定的损失。减少退货成本的有效方法就是降低退货率，卖家朋友们可以通过良好的客户沟通、客户补贴、产品改进等措施来改善。

当退货发生时，尽量提供好退货服务，使顾客满意以免造成顾客流失，降低复购率。同时寻求海外仓合作，通过海外仓的增值服务，进行简单功能检查、退货换标等，降低因退换货造成的损失。

苏莱美海外仓拥有自营物流仓库并且覆盖全美，卖家可以根据自己的需求选择最合适的仓库和物流渠道，缩短物流时间，减少运费，降低退货率，提高客户体验。并且提供一系列增值服务，如退货换标等。通过标准化的操作流程，提高工作效率，帮助卖家快速重新上架。

不过值得注意的是，这些想要降低退货率，控制退货成本的平台在调整免费退货政策的同时，也可能会从源头抓起，卖家们还是需要努力提高产品质量，不能掉以轻心。